Política de cancelación y reembolso

Cuando reserva una plaza pero aún no ha pagado

Cuando reserva una plaza en nuestro sitio web, no se requiere ningún pago. En esta etapa:

• •Puede cancelar en cualquier momento sin cargo.
• •Simplemente escríbanos a info@templefronttours.com o contáctenos por WhatsApp al +977 9851007885.
• •Sin preguntas.

Una vez que ha pagado un depósito

Una vez pagado un depósito, su reserva queda confirmada y se aplican los siguientes cargos por cancelación. El importe reembolsado depende de cuántos días falten para la fecha de salida del viaje cuando recibamos su cancelación por escrito:

60 días o más antes de la salida

Reembolso íntegro de cualquier importe pagado por encima del depósito del 20 %. El depósito del 20 % no es reembolsable, ya que cubre la planificación inicial, las solicitudes de permisos y los depósitos a socios que ya hemos abonado en su nombre.

De 59 a 30 días antes de la salida

El 50 % del coste total del viaje no es reembolsable. El 50 % restante se le reembolsa.

De 29 a 15 días antes de la salida

El 80 % del coste total del viaje no es reembolsable. El 20 % restante se le reembolsa.

14 días o menos antes de la salida

Sin reembolso. A estas alturas, casi todos nuestros costes ya se han abonado — permisos, vuelos nacionales, depósitos de hotel, salarios de guías y porteadores, arreglos para zonas restringidas.

Después de que el viaje haya comenzado

Sin reembolso por las partes no utilizadas del viaje — incluidos alojamiento, comidas, transporte o actividades no utilizados — por cualquier motivo. Esta es una práctica habitual en todo el sector.

Cómo cancelar

Para cancelar una reserva confirmada, envíenos una notificación por escrito mediante:

• •Correo electrónico: info@templefronttours.com, o
• •WhatsApp: +977 9851007885

La fecha en que recibimos su cancelación por escrito es la fecha utilizada para calcular el reembolso.

Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha en que se confirma la cancelación. Los reembolsos se envían al mismo método de pago y moneda utilizados para realizar el pago original. Los cargos bancarios o comisiones de transferencia deducidos por bancos intermediarios no son reembolsables.

Si cancelamos su viaje

En casos excepcionales, es posible que tengamos que cancelar un viaje confirmado. Esto suele ocurrir por uno de los siguientes motivos:

Tamaño de grupo insuficiente

Para salidas de grupo que requieren un número mínimo de viajeros. Si no se alcanza el mínimo, se lo comunicaremos al menos 21 días antes de la salida y podrá elegir:

• •Un reembolso íntegro de todo lo que haya pagado, O
• •Una salida reprogramada en otra fecha, O
• •Un viaje diferente de igual valor

Fuerza mayor

(clima, disturbios políticos, desastre natural, acción gubernamental, pandemia, etc. — consulte nuestros Términos y condiciones para la lista completa) Ofreceremos:

• •Un viaje reprogramado en una fecha futura, O
• •Un crédito de viaje (válido durante 24 meses) por el importe recuperable, O
• •Un reembolso de cualquier coste que aún no hayamos abonado en su nombre

En casos de fuerza mayor, no podemos reembolsar los costes ya gastados en permisos, vuelos no reembolsables, hoteles o depósitos a socios. Seremos transparentes con usted sobre exactamente qué se ha gastado y qué puede devolverse.

Seguro de viaje

Esta es una buena razón para tener un seguro de viaje. Una buena póliza de «Cancelación e interrupción del viaje» puede cubrir los costes de cancelación que recaigan sobre usted debido a:

• •Enfermedad o lesión que impida viajar
• •Emergencias familiares
• •Retrasos de vuelos que le hagan perder el viaje
• •Otros motivos personales

No aseguramos su viaje en su nombre. Consulte nuestra página de Consejos de seguro para saber qué buscar en una póliza.

Cambiar fechas en lugar de cancelar

Si no puede viajar en sus fechas reservadas pero aún desea realizar el viaje más adelante, hable con nosotros. En muchos casos, podemos mover sus fechas en lugar de cancelar — a veces sin coste, a veces con un pequeño cargo de gestión, según lo cerca que estemos de la salida y qué costes ya se hayan comprometido. Pregunte siempre primero; haremos lo que podamos.

Seguro de viaje y rescate en helicóptero

Nota: el rescate en helicóptero, la evacuación médica y los costes de tratamiento en Nepal no forman parte de ningún reembolso del viaje. Estos están cubiertos únicamente por su seguro de viaje personal. Consulte nuestra página de Consejos de seguro.

Contacto para cancelaciones

• •Correo electrónico: info@templefronttours.com
• •WhatsApp: +977 9851007885
• •Oficina: Thamel, Kathmandu, Nepal