Условия и положения

1. Кто мы

TempleFront Tours and Travels («TempleFront», «мы», «нас», «наш») — это турагентство с центром в Катманду, работающее в Непале, Бутане, Тибете и по всему более широкому региону через нашу сеть партнёров. Наш офис находится в Тамеле, Катманду, Непал.

2. Как работают бронирования

Наш процесс бронирования состоит из двух этапов:

Этап 1 — Резервирование (оплата не требуется)

Когда Вы отправляете запрос или резервируете место на нашем сайте, Вы даёте нам знать о своём интересе. На этом этапе оплата не требуется. Мы свяжемся с Вами (обычно в тот же день), чтобы обсудить Вашу поездку, подтвердить наличие мест и согласовать детали.

Этап 2 — Подтверждённое бронирование (требуется предоплата)

Бронирование считается подтверждённым, когда Вы:

1. 1.Согласовали с нами детали поездки и окончательную цену
2. 2.Внесли согласованную предоплату (обычно 20–30 % стоимости поездки, в зависимости от поездки)
3. 3.Получили письменное подтверждение от нас

Пока обе стороны не завершат Этап 2, поездка не считается подтверждённой.

3. Цены

• •Цены указываются в долларах США, если не согласовано иное.
• •Цена, на которую Вы согласились на Этапе 2, — это цена, которую Вы платите. Мы не добавляем скрытых надбавок.
• •Цены могут измениться до того, как Вы подтвердите, — в зависимости от сборов за разрешения, стоимости авиабилетов, топлива или изменений государственных налогов. После подтверждения Вашего бронирования и внесения предоплаты цена фиксируется для согласованных услуг.
• •Что входит и что исключено из каждой поездки, указано на соответствующей странице тура. Внимательно прочитайте это.

4. Оплата

• •Предоплата в размере 20–30 % стоимости поездки подтверждает Ваше бронирование. Точная сумма согласуется письменно.
• •Остаток должен быть оплачен не позднее начала Вашей поездки в Катманду, если письменно не согласовано иное.
• •Принимаемые способы оплаты обсуждаются при бронировании — обычно банковский перевод, Wise или наличные в USD или NPR. Обработка кредитной картой может повлечь дополнительный банковский сбор.

5. Ваши обязанности как путешественника

Бронируя у нас, Вы подтверждаете, что:

• •Имеете действующий паспорт со сроком действия не менее шести месяцев после даты возвращения
• •Получите любые визы, необходимые для Непала, Бутана, Тибета или других стран Вашего маршрута (мы можем помочь с процессом)
• •Располагаете подходящей туристической страховкой для Вашей поездки (см. нашу страницу с советами по страхованию)
• •Находитесь в разумно хорошем состоянии здоровья и физической форме для выбранной поездки и честно сообщили о любых медицинских состояниях, которые могут повлиять на поездку
• •Будете следовать указаниям Вашего гида, особенно в вопросах безопасности, высоты, погоды и местных законов
• •Будете уважать местную культуру, обычаи, священные места и частную жизнь других путешественников
• •Не будете заниматься противоправной деятельностью во время поездки

6. Наши обязанности

Мы:

• •Спланируем и проведём Вашу поездку как согласовано
• •Предоставим квалифицированных гидов, лицензированные разрешения и услуги, указанные в Вашем маршруте
• •Будем относиться к Вам справедливо, честно и с заботой, какую мы оказали бы собственной семье
• •Будем решать проблемы по мере их возникновения, открыто и на месте
• •Вернём то, что Вам причитается, когда это причитается, в соответствии с нашей политикой отмены

7. Изменения маршрута

Непал, Бутан и Тибет связаны с горами, погодой и отдалёнными районами. Время от времени маршруты приходится менять. Мы оставляем за собой право:

• •Изменять маршрут, проживание или расписание по причинам безопасности, погоды, высоты, проблем с разрешениями или государственных ограничений
• •Отменить или сократить поездку по соображениям безопасности

Во всех таких случаях мы объясним причину, по возможности предложим альтернативы и вернём любые расходы, которые ещё не были потрачены от Вашего имени.

8. Форс-мажор (события вне нашего контроля)

Мы не несём ответственности за убытки или изменения, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, включая:

• •Стихийные бедствия (землетрясения, оползни, лавины, наводнения)
• •Суровую погоду, закрывающую дороги, тропы или аэропорты (включая отмену рейсов в Луклу)
• •Политические волнения, забастовки (бандхи), комендантский час, закрытие границ
• •Действия властей — отзыв разрешений, изменения нормативов, изменения визового режима
• •Пандемии или ограничения в сфере общественного здравоохранения
• •Войну, терроризм, чрезвычайные ситуации
• •Действия третьих лиц вне нашего контроля (сбои авиакомпаний, закрытие отелей)

В ситуации форс-мажора мы сделаем всё возможное, чтобы найти альтернативные решения. Если это невозможно и поездку приходится отменить, возврат средств будет зависеть от расходов, которые мы уже понесли от Вашего имени (разрешения, авиабилеты, отели, предоплаты партнёрам — они обычно не возвращаются). Мы будем прозрачны в отношении того, что можно и что нельзя вернуть.

9. Ограничение ответственности

Мы серьёзно относимся к безопасности и работаем с опытными гидами, лицензированными операторами и проверенными партнёрами. При этом:

• •Мы выступаем организатором и посредником для многих услуг (авиабилеты, отели, транспорт). Мы не несём ответственности за сбои или халатность третьих лиц — авиакомпаний, отелей, вертолётных операторов, государственных органов — вне нашего разумного контроля.
• •Мы не несём ответственности за несчастные случаи, болезни, травмы или смерть, за исключением случаев, вызванных нашей собственной доказанной халатностью.
• •Мы не несём ответственности за утрату, кражу или повреждение личных вещей, денег или документов.
• •Мы не несём ответственности за задержки, вызванные погодой, механическими неисправностями или действиями третьих лиц.
• •Наша максимальная ответственность по любому требованию ограничена суммой, которую Вы заплатили за затронутую часть поездки.

Именно поэтому туристическая страховка необходима. См. нашу страницу с советами по страхованию.

10. Фотографии и медиа

Во время поездок мы и Ваш гид можем делать фотографии и видео группы для наших архивов и иногда для нашего сайта и социальных сетей. Если Вы не хотите, чтобы Ваше изображение использовалось, сообщите нам об этом письменно до начала поездки, и мы это учтём.

11. Поведение

Мы оставляем за собой право удалить с поездки — без возврата средств — любого путешественника, чьё поведение угрожает ему самому или другим, нарушает закон Непала или серьёзно мешает группе. Это редкость. Мы упоминаем об этом, потому что обязаны этим остальной группе.

12. Споры

Мы надеемся, что ничего не пойдёт не так. Если же что-то случится, пожалуйста, сначала обратитесь напрямую к нам, пока у нас ещё есть возможность это исправить. Большинство вопросов лучше решаются разговором, а не судом.

Если мы не сможем разрешить спор вместе, эти условия регулируются законами Непала, и любые официальные разбирательства будут проходить в судах Катманду, Непал.

13. Контакт

• •Электронная почта: info@templefronttours.com
• •WhatsApp: +977 9851007885
• •Офис: Thamel, Kathmandu, Nepal